Sudah Tahun 2022 dan Penerbitan Cetak Masih Penting – Bagaimana media cetak dan digital dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
Desas-desus tentang kematian media cetak telah sangat dibesar-besarkan.
Meskipun publikasi online telah melihat pertumbuhan yang luar biasa dalam beberapa tahun terakhir, kenyataannya adalah bahwa 58% pelanggan masih menggambarkan diri mereka terutama sebagai berorientasi cetak dan 60-80% dari pendapatan penerbit masih dihasilkan oleh cetak. hari88
Memang benar bahwa sebagian besar pelanggan media cetak berusia lebih tua, tetapi itu tidak berarti pemirsa yang lebih muda tidak akan membayar untuk pencetakan tersebut. Mereka akan, dan mereka akan.
The New York Times melaporkan bahwa meskipun basis pelanggan cetaknya tetap cukup stabil dengan hanya sedikit penurunan dari tahun ke tahun, basis pelanggan digitalnya tumbuh sebesar 157.000 pada kuartal terakhir tahun 2017.
Menjadi publikasi pertama dengan lebih dari satu juta pelanggan khusus digital, Times berkomitmen untuk melayani pelanggan cetak selama mungkin, tetapi melihat kemungkinan masa depan hanya digital dalam satu dekade.
Meskipun digital mungkin merupakan jalan ke depan bagi sebagian besar penerbit, nilai cetak tidak boleh diremehkan atau diabaikan.
Profil pelanggan sangat bervariasi, bahkan dalam satu publikasi, dan mereka semua mencari pengalaman yang berbeda berdasarkan siapa mereka, di mana mereka berada, dan perangkat apa yang mereka gunakan sepanjang hari.
Dengan lebih banyak informasi dari sebelumnya tentang siapa audiens dan bagaimana mereka mengonsumsi media, penerbit harus mempertimbangkan setiap opsi untuk membuat pelanggan tetap terlibat dengan penawaran paket yang disesuaikan.
Teknologi tidak hanya memudahkan kami untuk memahami apa yang diinginkan pelanggan, tetapi juga memudahkan kami untuk memberikan pengalaman tersebut.
Tidak mengherankan, pelanggan print-first dan digital-first berinteraksi dengan konten secara berbeda dan memiliki harapan yang berbeda.
Banyak pelanggan cetak lebih tua dan umumnya berlangganan publikasi selama beberapa tahun.
Pelanggan cetak pertama berinteraksi dengan digital dan juga berbagi konten lebih banyak daripada pelanggan digital.
Konon, pelanggan digital pertama masih memiliki minat untuk mencetak.
Inilah sebabnya mengapa beberapa penerbit digital telah memperkenalkan majalah cetak dalam beberapa tahun terakhir dan beberapa penerbit pemula telah memperkenalkan publikasi baru yang dicetak dalam jumlah kecil ke dunia.
Facebook juga belum lama ini meluncurkan majalah cetak bernama Grow.
Penayang, dengan bijak, mengambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk melibatkan pelanggan baru dan memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan yang sudah ada.
Banyak yang memanfaatkan data yang mereka miliki dan menyadari bahwa mereka tidak perlu memilih antara cetak dan digital.
Platform penerbitan terbaru mengkonsolidasikan data dan sistem pengiriman, memudahkan pelanggan untuk menawarkan kombinasi media apa pun dan bahkan menggabungkan penawaran lain jika mereka mau.
Jika pelanggan menginginkan langganan digital untuk surat kabar mereka, tetapi masih ingin surat kabar dikirimkan pada hari Minggu, cukup mudah untuk mengelolanya.
Banyak penerbit menjadi kreatif dengan penawaran mereka. Selain menawarkan aplikasi berbayar untuk teka-teki silang populer dan fitur lainnya, The New York Times menawarkan langganan cetak saja, khusus anak-anak, yang ditujukan untuk mengeluarkan si kecil dari layar.
The Guardian menawarkan ringkasan mingguan tercetak untuk mengurangi overhead kertas pengiriman harian, sambil tetap menawarkan kepuasan dan kemudahan membaca koran fisik.
Dan Financial Times menawarkan paket besar: semua konten cetak dan digital dengan tarif tetap.
Penerbit lain masih mengaktifkan bundel khusus – pelanggan dapat memilih video, podcast, dan konten khusus, seperti acara olahraga atau seni, untuk membuat langganan yang mereka inginkan.
Kuncinya adalah memahami bagaimana pelanggan ingin berinteraksi dengan publikasi dan kemudian membuatnya sesederhana mungkin.
Mungkin ada godaan untuk beralih ke serba digital hari ini, tetapi kenyataannya adalah bahwa untuk sebagian besar publikasi, cetak tidak hanya menyumbang bagian terbesar dari pendapatan, tetapi juga mewakili pelanggan yang paling setia dan terlibat.
Bahkan jika masa depan adalah digital, masih ada beberapa tahun lagi. Penerbit Norwegia Amedia menyadari bahwa pers masih sangat penting bagi pembaca lokalnya.
Ketika ditanya tentang pentingnya percetakan bagi bisnis perusahaan, EVP perusahaan menjawab: “Cetak sangat penting bagi kami. Ini akan terus menjadi vital bagi kami selama bertahun-tahun.”
Amedia beroperasi pada platform terintegrasi, sehingga mereka dapat dengan mudah mengelompokkan langganan kertas dan digital atau menambahkan langganan digital ke langganan cetak saja.
“Kami mengusulkan proposal nilai: jika Anda ingin berita dikirim ke rumah Anda setiap pagi, Anda bisa mendapatkannya. Jika Anda tidak menginginkannya, Anda tidak perlu melakukannya.”
“Setiap pelanggan cetak juga merupakan pelanggan digital, sehingga mereka mendapatkan nilai digital dan akses ke semua saluran digital yang kami gunakan, karena kami secara radikal menyederhanakan harga produk dan produk yang kami tawarkan.”
Intinya di sini adalah bahwa itu harus tentang pelanggan. Dengan banyaknya loyalis, pembaca masih bergantung pada media cetak, yang masih “vital” di dunia penerbitan.
Ada kebutuhan yang berkembang untuk memindahkan pembaca cetak ke digital, tetapi tidak perlu terburu-buru dan penerbit tentu saja tidak boleh mengambil risiko mengasingkan pelanggan cetak.
Pers tidak akan pergi besok, dan karena pelanggan lama Anda mungkin masih menyukainya, mengapa tidak membuatnya mudah bagi mereka untuk terus mendapatkan majalah dan surat kabar di depan pintu mereka?